情シスが目の敵にする「シャドーIT」を潰すな。それは現場が必死に生み出した『一輪のイノベーション』かもしれない
こんにちは。製造業15年、現在はSEとして企業の「仕組み化」と格闘しております、上野です。
※この記事は、筆者（上野）の過去の個人的な実体験に基づき、製造業におけるデータ活用の課題と「伴走支援」の重要性について考察したものです。ケーエスピー株式会社の公式な見解や、特定の企業様（過去の在籍企業を含む）を批判・評価する意図は一切ございません。
「また現場が勝手にフリーソフトを入れている……」 「経理の田中さんが、勝手に複雑怪奇なExcelマクロを作ってしまった……」
経営者や情シス（情報システム担当）の方なら、一度はこんな「シャドーIT（会社の許可なく使われるITツール）」に頭を抱えたことがあるでしょう。
セキュリティリスク、データの分断、属人化。 教科書通りにいけば、これらは「即刻排除すべき悪」です。見つけ次第、削除させ、厳重注意をする。それが「正しい管理」だとされています。
しかし、あえて言わせてください。 その「シャドーIT狩り」こそが、貴社のDX（デジタルトランスフォーメーション）を停滞させている最大の原因かもしれません。
なぜなら、リスクを冒してまで現場が作ったそのツールは、「今の会社のシステムでは仕事にならない」という、現場からの切実な「叫び（ニーズ）」そのものだからです。
今回は、嫌われ者の「シャドーIT」を、「宝の地図」に変えるための逆転の発想についてお話しします。
1. なぜ、彼らは「ルール」を破るのか？
まず、断言します。 現場の社員は、会社を危険に晒したくてシャドーITを使っているわけではありません。 彼らは、ただ単に「仕事を早く終わらせたい」「もっと良い成果を出したい」だけなのです。
「けもの道」を作らせていませんか？
ランドスケープ・アーキテクチャ（景観設計）の世界に、「デザイア・ライン（Desire Line）」という言葉があります。 公園に綺麗な舗装路（歩道）を作ったのに、利用者が芝生の上をショートカットして歩くことで、自然にできてしまった「けもの道」のことです。
設計者は「マナー違反だ」と怒るかもしれません。 しかし、利用者からすれば「舗装路が遠回りすぎる（設計ミス）」ことが原因なのです。
企業におけるシャドーITは、まさにこの「けもの道」です。
- 基幹システムの画面: 入力項目が多すぎて遅い（＝遠回りの舗装路）
- 現場のExcelマクロ: ボタン一つで終わる（＝効率的なけもの道）
この状況で「Excel禁止！基幹システムを使え！」と叱るのは、「芝生に入るな！」と看板を立てるのと同じです。 それは一時的に効果があるかもしれませんが、根本的な「使いにくさ」は解消されていません。結果、現場のモチベーションは下がり、隠れて別の抜け道を探すようになります。
これを行動経済学や心理学では「心理的リアクタンス（強制されると反発したくなる心理）」と呼ぶそうです。人間は、非効率を強制されることに耐えられない生き物なのです。
2. その「野良Excel」は、
数百万の価値がある「要求定義書」だ
私は、「現場独自のExcel」や「謎のAccessツール」を、私は真っ先に見せていただくべきだと考えています。
なぜなら、そこには「ベンダー製システムに足りない機能」がすべて実装されているからです。
「野良アプリ」＝「無料のプロトタイプ」
例えば、現場のリーダーが夜なべして作った在庫管理Excelを見てみましょう。
- 「発注点」の計算式が入っている → 今のシステムは自動計算してくれないから。
- 「備考欄」に配送業者の電話番号がメモされている → システムのマスタにその項目がないから。
- 異常値が赤色になる条件付き書式が入っている → システムのアラート機能がザルだから。
これをシステム開発会社に依頼して「要件定義」として洗い出そうとすれば、数ヶ月のヒアリングと数百万円のコストがかかります。 しかし、現場のシャドーITは、それを無料で、しかも実務で検証済みの状態で具現化してくれているのです。
これを「勝手なことをするな」と捨てさせるのは、「完成されたプロトタイプ（試作品）」をドブに捨てるようなものです。あまりにも勿体無いと思いませんか？
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3. 「排除」ではなく「公式化」へ
では、シャドーITをどう扱うべきか。 放置すればセキュリティ事故（情報漏洩やウイルス感染）に繋がるのも事実です。 正解は、「排除」ではなく「保護（公式化）」です。
ステップ①：まずは「賞賛」する
勝手なツールを見つけたら、まずは怒らずにこう言ってください。 「すごいな、これ誰が作ったの？ 便利そうだね」
これで現場の緊張が解けます。「怒られる」と思っていた現場担当者は、「中身を見てくれる」という事実に救われます。 以前の記事「ミシン修理で学んだ、システムを“人になじませる”技術」でも触れましたが、現場の工夫（クセ）を認めることが信頼への第一歩です。
ステップ②：「なぜ」を分析する
次に、そのツールの中身を分析します。 「なぜ、公式システムではなくこれを使う必要があったのか？」 ここに出てくる答えこそが、貴社のDXにおける「真の課題（To-Doリスト）」です。
ステップ③：安全な場所へ「誘導」する
最後に、その機能を公式な環境に取り込みます。
- そのExcelの計算ロジックを、情シスが管理するRPAやn8nに移植する。
- そのフリーソフトと同じ機能を持つ、会社公認の安全な有料ツールを契約してあげる。
これが「デザイア・ライン（けもの道）を舗装する」ということです。 現場のニーズを満たしつつ、セキュリティも担保する。これこそが、情シスや経営者がやるべき「仕事」ではないでしょうか。
結論：「犯人」は、最も熱心な社員かもしれない
シャドーITに手を染める社員は、往々にして「誰よりも真面目に、業務を良くしようとしている人」です。 どうでもいいと思っている社員は、不便なシステムを与えられても、文句を言いながらダラダラ残業するだけです。
「なんとかしたい」という熱意があるからこそ、リスクを冒してまでツールを導入したのです。 その熱意を「ルール違反」の一言で叩き潰す組織に、イノベーションなど生まれるはずがありません。
「毒」と「薬」は紙一重です。 もし貴社の社内に「得体の知れないExcel」や「勝手なツール」が蔓延っているなら、おめでとうございます。 そこには、まだシステム化されていない「業務改善の種」が大量に眠っています。
それらを一つずつ拾い上げ、公式な運用に乗せていく。 そんな「泥臭いDX」の進め方に興味がある経営者様は、ぜひ一度ご相談ください。 貴社の「ゴミ」に見えるデータの中から、私が「お宝」を発掘してみせます。
あなたの会社の「入力」と「出力」、整理できていますか？
私は、製造現場の「もったいない」を知るSEとして、その「めんどくさい」に隠された「お宝データ」を発掘し、仕組み化するお手伝いをしています。
「高いシステムを入れたけど使われていない」「Excel地獄から抜け出したいが、何から手をつければいいかわからない」
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