「風呂場にキッチンを作ってくれ」と言われたら、プロのSEはどう答えるべきか？

こんにちは、上野です。 先日、「要件定義（どんなシステムを作るか決めること）は誰の仕事か？」という議論を目にしました。

「お客様は素人なんだから、プロであるSEが導くべきだ」 という意見もあれば、 「お客様の言う通りに作るのが仕事だ」 という意見もあります。

私は、どちらも半分正解で、半分間違いだと思っています。 SEの本当の役割は、「お客様の言葉を深く聞くこと」と、同時に「お客様の言葉を疑うこと」の2つがセットだからです。

1. 「常識外れ」には2種類ある

極端な例を出しましょう。 もしお客様から「お風呂場の中にシステムキッチンを設置してほしい」と注文されたら、あなたならどうしますか？

ここには、天と地ほど違う「2つの可能性」があります。

2. 聞く力と、否定する力

ダメなSEは、このAとBを見分けられません。 「言われた通り作りました（パターンBを実装）」と言って失敗するか、「常識的にあり得ません（パターンAを却下）」と言って現場の可能性を潰します。

実は、国のIT政策を担うIPA（情報処理推進機構）が発行しているガイドラインでも、要件定義における「ユーザー（発注者）の責任」と「ベンダー（SE）の役割」について厳しく指摘されています。

要件定義は、業務そのものを定義する作業であり、発注者（ユーザ企業）が主体となって進めなければならない。 （出典：IPA ユーザのための要件定義ガイド 第2版）

つまり、SEは「言われた通り作るロボット」ではなく、ユーザーが主体的に語る「現場の要望」を、プロの技術で翻訳する通訳者でなければならないのです。

3. 「NO」と言えるのがパートナー

経済産業省の『DXレポート2』でも、ベンダーに丸投げする「受託型」からの脱却と、「ユーザー企業とベンダーの共創」が必要不可欠だと結論づけられています。

参考：DXレポート2（経済産業省）

「お客様の言うことだから」と全部鵜呑みにするのは、優しさではありません。無責任です。

• 事情があるなら、常識外れでも実現する方法を探す。
• 思いつきなら、社長相手でも「NO」と言って止める。

この「フィルター役」になれるかどうかが、DXパートナー選びの分水嶺です。

4. 結論：喧嘩ができる関係ですか？

要件定義とは、一方的に決めるものでも、一方的に従うものでもありません。 お客様の「やりたいこと」の中に混ざっている、「宝石（現場の真実）」と「石ころ（思いつき）」を選別する共同作業です。

私は、お客様の言葉をまずは受け止めます。 ですが、それが単なる思いつきだと判断したら、ハッキリと否定します。 「せっかくお金をかけるんですから、その機能はやめましょう」と。

イエスマンの業者よりも、時には耳の痛いことを言うパートナーの方が、結果的にあなたの会社を守ると信じているからです。